SGEHR - Sociedade Gestora e Exploradora de Hotéis e Resorts, S.A., com sede na Av. do Forte, 3 Edifício Suécia IV - 2º Piso, Sala 2.12, 2794-038 Carnaxide, Portugal ("nós", "nos", ou "nosso"), agindo na nossa capacidade de responsável pelo tratamento de dados, emitimos a presente política de privacidade para descrever como e porque é que a sua informação é recolhida, armazenada, utilizada e/ou partilhada ("Tratada") quando utiliza os nossos serviços ("Serviços"), como por exemplo quando o utilizador:

• Visita o nosso Website em www.nauhotels.com , ou qualquer Website nosso que estabeleça ligação para esta política de privacidade.
• Interagir connosco de outras formas, incluindo quaisquer reservas, serviços de alojamento e refeições, vendas, marketing ou eventos.

A leitura desta política de privacidade ajudá-lo-á a compreender quais os dados que recolhemos, como e porque tratamos os seus dados e os seus direitos e opções de privacidade.
Se ainda tiver dúvidas ou preocupações, contacte-nos através de privacidade@nauhotels.com.

ÍNDICE DE CONTEÚDO

• QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS?
• COMO É QUE PROCESSAMOS AS INFORMAÇÕES DO UTILIZADOR?
• EM QUE BASE JURÍDICA NOS BASEAMOS PARA PROCESSAR AS SUAS INFORMAÇÕES?
• QUANDO E COM QUEM PARTILHAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
• UTILIZAMOS COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREIO?
• AS SUAS INFORMAÇÕES SÃO TRANSFERIDAS INTERNACIONALMENTE?
• DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?
• COMO É QUE MANTEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES SEGURAS?
• RECOLHEMOS INFORMAÇÕES DE MENORES?
• QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE?
• ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS?

- Informações pessoais que nos divulga.
Em resumo: Recolhemos informações pessoais que nos são fornecidas pelo utilizador.
Recolhemos informações pessoais que o utilizador nos fornece voluntariamente quando manifesta interesse em obter informações sobre nós ou sobre os nossos produtos e Serviços, quando efectua reservas ou participa em actividades nos Serviços ou quando nos contacta.
Informações pessoais fornecidas pelo utilizador. As informações pessoais que recolhemos dependem do contexto das suas interacções connosco e com os Serviços, das escolhas que faz e das reservas e Serviços que utiliza. As informações pessoais que recolhemos podem incluir o seguinte:

• Nome;
• Documento de identificação;
• Número de identificação fiscal;
• Idade / data de nascimento;
• Nacionalidade;
• Endereços de correio eletrónico;
• Moradas;
• Número de telemóvel;
• Número do cartão de crédito (Número, Validade, CVV);
• Dados bancários (IBAN, nome e endereço do banco)
• Endereço IP;
• Características do navegador e do dispositivo (sistema operativo, preferências linguísticas, URLs de referência, nome do dispositivo, país, localização, informações sobre como e quando o utilizador utiliza os nossos Websites);
• Preferências individuais;
• Datas de estadia.

Podemos tratar informações sensíveis do utilizador, dependendo dos serviços que nos solicitar (tais como tratamentos de Spa ou refeições sem alergénios). As informações sensíveis podem incluir:

• Dados relativos à saúde;
• Restrições alimentares / alergias.

 

Todas as informações pessoais que o utilizador nos fornece devem ser verdadeiras, completas e exactas, e o utilizador deve notificar-nos de quaisquer alterações a essas informações pessoais.
- Informações recolhidas automaticamente quando navega nos nossos Websites.

Em resumo: Algumas informações - como o seu endereço IP (Internet Protocol) e/ou características do browser e do dispositivo - são recolhidas automaticamente quando visita os nossos Websites.

Recolhemos automaticamente determinadas informações quando o utilizador visita, utiliza ou navega nos nossos Websites. Estas informações não revelam a sua identidade específica (como o seu nome ou informações de contacto), mas podem incluir informações sobre o dispositivo e a utilização, como o seu endereço IP, características do browser e do dispositivo, sistema operativo, preferências de idioma, URLs de referência, nome do dispositivo, país, localização, informações sobre como e quando utiliza os nossos Serviços e outras informações técnicas. Estas informações são necessárias principalmente para manter a segurança e o funcionamento dos nossos Serviços e para fins de análise e relatórios internos. Recolhemos estes dados mesmo quando o utilizador não efectua uma reserva connosco.

Tal como muitas empresas, também recolhemos informações através de cookies e tecnologias semelhantes.

As informações que recolhemos incluem:

• Dados de registo e de utilização: Os dados de registo e utilização são informações relacionadas com o serviço, diagnóstico, utilização e desempenho que os nossos servidores recolhem automaticamente quando o utilizador acede ou utiliza os nossos Websites e que registamos em ficheiros de registo. Dependendo da forma como o utilizador interage connosco, estes dados de registo podem incluir o seu endereço IP, informações do dispositivo, tipo de navegador e definições e podem incluir o seu endereço IP, informações do dispositivo, tipo de navegador e definições e informações sobre a sua atividade nos nossos Websites (tais como os carimbos de data/hora associados à sua utilização, páginas e ficheiros visualizados, pesquisas e outras acções que executa, tais como as funcionalidades que utiliza), informações de eventos do dispositivo (tais como a atividade do sistema, relatórios de erros (por vezes designados "crash dumps") e definições de hardware).
• Dados do dispositivo: Recolhemos dados do dispositivo, tais como informações sobre o seu computador, telemóvel, tablet ou outro dispositivo que utilize para aceder aos nossos Websites. Dependendo do dispositivo utilizado, estes dados do dispositivo podem incluir informações como o seu endereço IP (ou servidor proxy), números de identificação do dispositivo e da aplicação, localização, tipo de browser, modelo de hardware, fornecedor de serviços de Internet e/ou operadora móvel, sistema operativo e informações de configuração do sistema.
• Dados de localização: Recolhemos dados de localização, tais como informações sobre a localização do seu dispositivo, que podem ser precisas ou imprecisas. A quantidade de informações que recolhemos depende do tipo e das definições do dispositivo que utiliza para aceder aos nossos Websites. Por exemplo, podemos utilizar o GPS e outras tecnologias para recolher dados de geolocalização que nos indicam a sua localização atual (com base no seu endereço IP). O utilizador pode optar por não permitir a recolha destas informações, recusando o acesso às mesmas ou desactivando a definição de Localização no seu dispositivo. No entanto, se optar por recusar, poderá não conseguir utilizar determinados aspectos dos nossos Websites.

COMO É QUE TRATAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?

Em resumo: Tratamos as suas informações para fornecer, melhorar e administrar os nossos Serviços, comunicar com o utilizador, para segurança e prevenção de fraudes e para cumprir a lei. Também podemos tratar as suas informações para outros fins com o seu consentimento.
Tratamos as suas informações pessoais por vários motivos, dependendo da forma como interage com os nossos Serviços, incluindo:

 

QUAL É O FUNDAMENTO LEGAL PARA TRATAR AS SUAS INFORMAÇÕES?

Em resumo: Apenas tratamos as suas informações pessoais quando acreditamos que é necessário e temos um motivo legal válido (ou seja, um fundamento legal) para o fazer ao abrigo da legislação aplicável, como com o seu consentimento, para cumprir obrigações legais, para lhe fornecer Serviços, para cumprir as nossas obrigações contratuais, para proteger os seus direitos ou para cumprir os nossos interesses legítimos.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) exige que expliquemos o fundamento jurídico em que nos baseamos para tratar as suas informações pessoais. Como tal, podemos basear-nos nos seguintes fundamentos para tratar os seus dados pessoais:
Consentimento: Podemos tratar os seus dados pessoais se nos tiver dado autorização (ou seja, o consentimento) para utilizar as suas informações pessoais para uma finalidade específica. O utilizador pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que tal exercício do direito afete os tratamentos realizados em data anterior a essa retirada. Saiba mais sobre como retirar o seu consentimento na secção "QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE?" abaixo.
Execução de um contrato: Podemos tratar os seus dados pessoais quando considerarmos que é necessário para cumprir as nossas obrigações contratuais para com o utilizador, incluindo a prestação dos nossos Serviços ou a seu pedido antes de celebrar um contrato com o utilizador.
Interesses legítimos: Podemos tratar os seus dados pessoais quando acreditamos que é razoavelmente necessário para alcançar os nossos interesses legítimos e desde que esses interesses não ofendam os seus interesses e direitos e liberdades fundamentais.
Por exemplo, podemos tratar as suas informações pessoais para prosseguir os seguintes interesses legítimos:

• Enviar-lhe informações sobre ofertas especiais e descontos nos nossos produtos e serviços;
• Desenvolver e apresentar conteúdos publicitários personalizados e relevantes para o utilizador;
• Analisar a forma como os nossos Serviços são utilizados, para que possamos melhorá-los, de modo a envolver e reter os clientes;
• Apoiar as nossas actividades de marketing;
• Compreender como os nossos utilizadores utilizam os nossos produtos e Serviços para podermos melhorar a sua experiência;
• Para personalizar a experiência do Website de acordo com as necessidades dos utilizadores;
• Para proteger os nossos interesses e direitos, os seus ou os de terceiros, incluindo a proteção de pessoas, propriedades e bens, em tribunal ou fora dele.
• Para evitar fraudes e outras condutas criminosas na nossa atividade.

Obrigações legais: Poderemos tratar os seus dados pessoais quando considerarmos que é necessário para o cumprimento das nossas obrigações legais, como cumprir as nossas obrigações fiscais, cumprir a nossa obrigação legal de informar a autoridade responsável pelas migrações de quaisquer estrangeiros alojados nos nossos hotéis, cooperar com uma entidade judiciária ou uma entidade reguladora, exercer ou defender os nossos direitos legais ou divulgar as suas informações como prova num litígio em que estejamos envolvidos
Interesses vitais: Podemos tratar os seus dados pessoais quando o considerarmos necessário para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de terceiros, como nas situações que envolvam potenciais ameaças à segurança de qualquer pessoa.

QUANDO E COM QUEM PARTILHAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Em resumo: Podemos partilhar informações em situações específicas descritas nesta secção e/ou com os seguintes terceiros.
Poderemos ter de partilhar as suas informações pessoais nas seguintes situações:

• Entidades judiciárias e outras autoridades - Podemos partilhar as suas informações com entidades judiciárias e outras autoridades quando legalmente obrigados a fazê-l
• Fornecedores - Podemos partilhar as suas informações com os fornecedores a que recorremos ocasionalmente para desenvolver a nossa atividade e melhorar a experiência dos nossos clientes. Pode contactar-nos para obter informações actualizadas sobre os fornecedores que tratam os seus dados.
• Transferências comerciais - Podemos partilhar ou transferir as suas informações em ligação com, ou durante as negociações de qualquer fusão, venda de activos da empresa, financiamento ou aquisição da totalidade ou de uma parte da nossa atividade a outra empresa.
• Quando utilizamos o Google Analytics - Podemos partilhar as suas informações com o Google Analytics para acompanhar e analisar a utilização dos Serviços. As funcionalidades de publicidade do Google Analytics que podemos utilizar incluem: Relatórios Demográficos e de Interesses do Google Analytics e Relatórios de Impressões da Rede de Display do Google.Para optar por não ser monitorizado pelo Google Analytics nos Serviços, visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  O utilizador pode optar por não participar nas funcionalidades de publicidade do Google Analytics através das Definições de anúncios e das Definições de anúncios para aplicações móveis. Outros meios de desativação incluem http://optout.networkadvertising.org/ e http://www.networkadvertising.org/mobile-choice. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da Google, visite a página Privacidade e condições da Google.
• Quando utilizamos as APIs da Plataforma Google Maps - Podemos partilhar as suas informações com determinadas APIs da Plataforma Google Maps (por exemplo, API Google Maps, API Places). Obtemos e armazenamos no seu dispositivo ("cache") a sua localização durante três (3) meses. O utilizador pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos no final deste documento.

UTILIZAMOS COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREIO?

Em resumo: Podemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio para recolher e armazenar os seus dados pessoais quando acede e utiliza os nossos Websites.
Podemos utilizar cookies e tecnologias de rastreio semelhantes (como web beacons e pixels) para aceder ou armazenar os seus dados pessoais quando utiliza os nossos Websites. As informações específicas sobre a forma como utilizamos essas tecnologias e como pode recusar determinados cookies são apresentadas na nossa Política de Cookies.

AS SUAS INFORMAÇÕES SÃO TRANSFERIDAS INTERNACIONALMENTE?

Em resumo: podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais em países que não o seu. Em particular, podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações em países fora do Espaço Económico Europeu.
Ao aceder aos nossos Websites, os seus dados pessoais (nome, e-mail, localização, endereço IP, características do navegador, dados do dispositivo, dados de registo e de utilização, inferências extraídas destas informações pessoais para criar um perfil sobre o utilizador) podem ser enviadas para servidores localizados nos Estados Unidos da América.
Para garantir as devidas salvaguardas, os seus dados são transferidos ao abrigo do EU-U.S. Data Privacy Framework, que foi aprovado pela decisão de adequação da Comissão Europeia datada de 10.7.2023. Recorremos apenas a fornecedores localizados nos Estados Unidos da América que estejam certificados ao abrigo do programa Data Privacy Framework (DPF), administrado pela International Trade Administration (ITA) do Departamento de Comércio dos EUA.

DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?

Em resumo: Conservamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as as finalidades descritas na presente política de privacidade, salvo disposição legal em contrário.Apenas manteremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para os fins definidos nesta política de privacidade, exceto se for exigido ou permitido por lei um período de retenção mais longo (como impostos, contabilidade ou outros requisitos legais). Pode contactar-nos para obter mais informações sobre os períodos específicos em que mantemos os seus dados pessoais para qualquer finalidade específica em privacidade@nauhotels.com
Quando não tivermos necessidade legítima para tratar os seus dados pessoais, iremos eliminá-los ou torna-los anónimos ou, se tal não for possível (por exemplo, porque os seus dados pessoais foram armazenados em arquivos de segurança), armazenaremos de forma segura os seus dados pessoais e isolá-los-emos de qualquer outro tratamento até que a eliminação seja possível.

COMO É QUE MANTEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES SEGURAS?

Em resumo: O nosso objetivo é proteger os seus dados pessoais através de um sistema de medidas de segurança técnicas e organizacionais.
Implementámos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas e razoáveis, concebidas para proteger a segurança de quaisquer dados pessoais que tratamos. No entanto, apesar das nossas salvaguardas e esforços para proteger os seus dados pessoais, nenhuma transmissão eletrónica através da Internet ou tecnologia de armazenamento de informações pode ser garantida como sendo 100% segura, pelo que não podemos prometer ou garantir que hackers, cibercriminosos ou outros terceiros não autorizados não consigam ultrapassar a nossa segurança e recolher, aceder, roubar ou modificar indevidamente os seus dados pessoais. Embora façamos o nosso melhor para proteger as suas informações pessoais, a transmissão de dados pessoais de e para os nossos Serviços é feita por sua conta e risco. O utilizador só deve aceder aos Serviços num ambiente seguro.
Também dispomos de procedimentos adequados para detetar e tratar violações de dados. Na eventualidade improvável de ocorrer uma violação de dados que possa resultar num risco elevado para os seus direitos e liberdades, notificá-lo-emos imediatamente.

RECOLHEMOS INFORMAÇÕES DE MENORES?

Em resumo: Podemos recolher dados de menores quando necessário para fornecer os nossos Serviços. Não recolhemos intencionalmente dados de ou comercializamos para crianças com menos de 18 anos de idade sem a supervisão e o consentimento dos respetivos representantes legais.
Podemos recolher dados de menores quando necessário para a prestação dos nossos Serviços (nomeadamente, quando os menores acompanham os seus representantes legais em estadias nos nossos hotéis). No entanto, quaisquer dados recolhidos de menores só são tratados depois de obtido o consentimento dos respetivos representantes legais, a menos que se aplique outro fundamento legal.
Não solicitamos ou fazemos intencionalmente campanhas de marketing com dados de crianças com menos de 18 anos de idade sem a supervisão e o consentimento dos respetivos representantes legais. Ao utilizar os Serviços, o utilizador declara que tem pelo menos 18 anos de idade ou que é o pai ou representante legal de um menor e autoriza a utilização dos Serviços por esse menor.
Se tiver conhecimento de quaisquer dados que possamos ter recolhido de crianças com menos de 18 anos sem a supervisão e o consentimento dos respectivos representantes legais, contacte-nos através de info@gaiaresidence.com. tiene conocimiento de algún dato que hayamos podido recopilar de menores de 18 años sin la supervisión y el consentimiento de sus representantes legales, póngase en contacto con nosotros en privacidade@nauhotels.com

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE?

Em resumo: Tem o direito (i) de solicitar o acesso e obter uma cópia dos seus dados pessoais, (ii) de solicitar a retificação ou o apagamento; (iii) de restringir o tratamento dos seus dados pessoais; (iv) se aplicável, à portabilidade dos seus dados pessoais; e (v) de não estar sujeito apenas a decisões automatizadas. Em determinadas circunstâncias, o utilizador pode também ter o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais. Pode fazer esse pedido contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.
Tem também o direito de apresentar queixa à autoridade de proteção de dados do seu Estado-Membro. No caso de Portugal, a autoridade de proteção de dados é a Comissão Nacional de Proteção de Dados - CNPD (pode encontrar mais informações em www.cnpd.pt).
Chamamos também atenção para os seguintes direitos:

• Retirar o seu consentimento: Se estivermos a contar com o seu consentimento para tratar os seus dados pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer momento. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.No entanto, note que a retirada deste consentimento não afectará a legalidade do tratamento antes da sua retirada nem afectará o tratamento dos seus dados pessoais efectuado com base em fundamentos jurídicos que não o consentimento.
• Cancelamento das comunicações de marketing e promocionais: Pode anular a subscrição das nossas comunicações de marketing e promocionais em qualquer momento, clicando na ligação de anulação da subscrição nos e-mails que enviamos ou contactando-nos através dos dados fornecidos abaixo. O utilizador será então removido das listas de marketing.No entanto, poderemos continuar a comunicar com o utilizador - por exemplo, para lhe enviar mensagens relacionadas com o serviço que sejam necessárias para a administração dos Serviços que solicitou, para responder a pedidos de serviço ou para outros fins não comerciais.
• Cookies e tecnologias semelhantes: A maioria dos navegadores Web está definida para aceitar cookies por defeito. Se preferir, o utilizador pode normalmente optar por configurar o seu browser para remover ou rejeitar cookies. Se optar por remover ou rejeitar cookies, poderá afetar determinadas funcionalidades dos nossos Websites.

Se pretender exercer os seus direitos, ou se tiver perguntas ou comentários sobre os seus direitos de privacidade, pode enviar-nos um e-mail para privacidade@nauhotels.com.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

Periodicamente, podemos atualizar ou fazer alterações a esta política privacidade, dependendo de alterações legais, da disponibilidade de novos produtos ou serviços ou de quaisquer outros eventos comerciais relevantes.
Convidamo-lo a consultar regularmente esta política de privacidade para verificar eventuais alterações.

Alterações à nossa Política de Privacidade

Esta política de privacidade pode ser alterada periodicamente para estar em conformidade com a legislação e/ou desenvolvimentos do setor. Não informaremos explicitamente nossos clientes ou usuários do site sobre essas alterações. Em vez disso, recomendamos que você verifique esta página ocasionalmente para verificar quaisquer alterações na política.