SGEHR - Sociedade Gestora e Exploradora de Hotéis e Resorts, S.A., con domicilio social en Av. do Forte, 3 Edifício Suécia IV - 2º Piso, Sala 2.12, 2794-038 Carnaxide, Portugal ("nosotros", "nos", o "nuestro"), actuando en nuestra capacidad de controlador de datos, emite esta política de privacidad para describir cómo y por qué su información es recopilada, almacenada, utilizada y/o compartida ("Procesada") cuando usted utiliza nuestros servicios ("Servicios"), como cuando usted:

• Visite nuestro sitio web en www.nauhotels.com, o cualquiera de nuestros sitios web que enlacen con esta política de privacidad.
• Interactuar con nosotros de otras formas, como reservas, servicios de alojamiento y comidas, ventas, marketing o eventos.

La lectura de esta política de privacidad le ayudará a comprender qué datos recogemos, cómo y por qué procesamos sus datos y sus derechos y opciones en materia de privacidad.
Si sigue teniendo preguntas o dudas, póngase en contacto con nosotros en privacidade@nauhotels.com.

ÍNDICE

• ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS
• ¿CÓMO PROCESAMOS LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS?
• ¿CON QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO TRATAMOS SUS DATOS
• CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
• ¿UTILIZAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
• ¿SE TRANSFIEREN SUS DATOS A NIVEL INTERNACIONAL?
• ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
• ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?
• ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?
• ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?
• ¿CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

- Información personal que nos revele.
En pocas palabras: recopilamos la información personal que usted nos proporciona.
Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando expresa su interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y Servicios, cuando realiza reservas o participa en actividades en los Servicios o cuando se pone en contacto con nosotros.
Información personal facilitada por usted. La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y con los Servicios, de las elecciones que haga y de las reservas y Servicios que utilice. La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:

• Nombre;
• Documento de identificación;
• Número de identificación fiscal;
• Edad / fecha de nacimiento;
• Nacionalidad;
• Direcciones de correo electrónico;
• Dirección;
• Número de teléfono móvil;
• Número de tarjeta de crédito (número, fecha de caducidad, CVV);
• Datos bancarios (IBAN, nombre y dirección del banco);
• Dirección IP
• Características del navegador y del dispositivo (sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo utiliza el usuario nuestros sitios web);
• Preferencias individuales;
• Fechas de estancia.

Podemos procesar información sensible del usuario en función de los servicios que nos solicite (como tratamientos de spa o comidas sin alérgenos). La información sensible puede incluir:

• Datos sanitarios;
• Restricciones alimentarias / alergias.

 

Toda la información personal que nos proporcione debe ser veraz, completa y exacta, y debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.
- Información recopilada automáticamente cuando navega por nuestros sitios web.

En resumen: algunos datos -como su dirección IP (Protocolo de Internet) y/o las características de su navegador y dispositivo- se recogen automáticamente cuando visita nuestros sitios web.

Recogemos automáticamente cierta información cuando usted visita, utiliza o navega por nuestros sitios web. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o información de contacto), pero puede incluir información del dispositivo y de uso, como su dirección IP, características del navegador y del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo utiliza nuestros Servicios y otra información técnica. Esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros Servicios y para realizar análisis internos y elaborar informes. Recopilamos estos datos incluso cuando no realiza una reserva con nosotros.

Como muchas empresas, también recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares.

La información que recopilamos incluye:

• Datos de registro y uso: Los datos de registro y uso son información relacionada con el servicio, el diagnóstico, el uso y el rendimiento que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando usted accede a nuestros sitios web o los utiliza y que registramos en archivos de registro. Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, estos datos de registro pueden incluir su dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador y configuración y pueden incluir su dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador y configuración e información sobre su actividad en nuestros sitios web (como las marcas de tiempo asociadas a su uso, páginas y archivos vistos, búsquedas y otras acciones que realice, como las funciones que utiliza), información de eventos del dispositivo (como actividad del sistema, informes de errores (a veces denominados "crash dumps") y configuración del hardware).
• Datos del dispositivo: Recopilamos datos del dispositivo, como información sobre su ordenador, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo que utilice para acceder a nuestros sitios web. Dependiendo del dispositivo utilizado, estos datos del dispositivo pueden incluir información como su dirección IP (o servidor proxy), números de identificación del dispositivo y de la aplicación, ubicación, tipo de navegador, modelo de hardware, proveedor de servicios de Internet y/u operador de telefonía móvil, sistema operativo e información de configuración del sistema.
• Datos de localización: recopilamos datos de localización, como información sobre la ubicación de su dispositivo, que puede ser exacta o inexacta. La cantidad de información que recopilamos depende del tipo y la configuración del dispositivo que utiliza para acceder a nuestros sitios web. Por ejemplo, podemos utilizar GPS y otras tecnologías para recopilar datos de geolocalización que nos indican su ubicación actual (basada en su dirección IP). Puede optar por no permitir que se recopile esta información denegando el acceso a la misma o desactivando la configuración de localización de su dispositivo. Sin embargo, si decide rechazarla, es posible que no pueda utilizar determinados aspectos de nuestros sitios web.

¿CÓMO TRATAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: procesamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, por motivos de seguridad y prevención del fraude, y para cumplir la ley. También podemos procesar su información para otros fines con su consentimiento.
Procesamos su información personal por varias razones, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, entre ellas:

 

¿CUÁL ES LA BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

En resumen: sólo procesamos su información personal cuando creemos que es necesario y tenemos una razón legal válida (es decir, un motivo legal) para hacerlo en virtud de la legislación aplicable, como con su consentimiento, para cumplir con obligaciones legales, para proporcionarle Servicios, para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, para proteger sus derechos o para cumplir con nuestros intereses legítimos.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) nos obliga a explicar la base jurídica sobre la que procesamos sus datos personales. Como tal, podemos basarnos en los siguientes motivos para procesar sus datos personales:
Consentimiento: podemos tratar sus datos personales si usted nos ha dado autorización (es decir, consentimiento) para utilizar su información personal con un fin específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que el ejercicio de este derecho afecte al tratamiento realizado antes de dicha retirada. Encontrará más información sobre la retirada de su consentimiento en la sección "¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?" más adelante.
Cumplimiento de un contrato: Podemos tratar sus datos personales cuando lo consideremos necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, incluida la prestación de nuestros Servicios o a petición suya antes de celebrar un contrato con usted.
Intereses legítimos: Podemos tratar sus datos personales cuando consideremos que es razonablemente necesario para lograr nuestros intereses legítimos y siempre que dichos intereses no atenten contra sus intereses y derechos y libertades fundamentales.
Por ejemplo, podemos procesar su información personal para perseguir los siguientes intereses legítimos:

• Para enviarle información sobre ofertas especiales y descuentos en nuestros productos y servicios;
• Desarrollar y presentar contenidos publicitarios personalizados y pertinentes para el usuario;
• Analizar cómo se utilizan nuestros servicios para poder mejorarlos y fidelizar a los clientes;
• Apoye nuestras actividades de marketing;
• Comprender cómo utilizan nuestros usuarios nuestros productos y Servicios para poder mejorar su experiencia;
• Para personalizar la experiencia del sitio web en función de las necesidades de los usuarios;
• Para proteger nuestros intereses y derechos, los suyos o los de terceros, incluida la protección de personas, bienes y activos, judicial o extrajudicialmente.
• Para prevenir el fraude y otras conductas delictivas en nuestra empresa.

Obligaciones legales: Podremos tratar sus datos personales cuando lo consideremos necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, tales como el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales, el cumplimiento de nuestra obligación legal de informar a la autoridad migratoria de los extranjeros alojados en nuestros hoteles, la colaboración con un órgano judicial o un organismo regulador, el ejercicio o la defensa de nuestros derechos legales o la divulgación de su información como prueba en un litigio en el que estemos implicados.
Intereses vitales: Podemos tratar sus datos personales cuando lo consideremos necesario para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de terceros, como en situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad de cualquier persona.

¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL ?

En resumen: Podemos compartir información en situaciones específicas descritas en esta sección y/o con los siguientes terceros.
Es posible que tengamos que compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Órganos judiciales y otras autoridades - Podemos compartir su información con órganos judiciales y otras autoridades cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
• Proveedores - Podemos compartir su información con los proveedores que utilizamos de vez en cuando para desarrollar nuestro negocio y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información actualizada sobre los proveedores que tratan sus datos.
• Transferencias empresariales - Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio a otra empresa.
• Cuando utilizamos Google Analytics - Podemos compartir su información con Google Analytics para rastrear y analizar el uso de los Servicios. Las funciones publicitarias de Google Analytics que podemos utilizar incluyen: Informes demográficos y de intereses de Google Analytics e Informes de impresiones de la Red de Display de Google. Para no ser rastreado por Google Analytics en los Servicios, visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  El usuario puede desactivar las funciones publicitarias de Google Analytics a través de la Configuración de anuncios y la Configuración de anuncios para aplicaciones móviles. Otros medios de desactivación incluyen http://optout.networkadvertising.org/ y http://www.networkadvertising.org/mobile-choice. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página Privacidad y condiciones de Google.
• Cuando utilizamos las API de Google Maps Platform: podemos compartir su información con determinadas API de Google Maps Platform (por ejemplo, Google Maps API, Places API). Obtenemos y almacenamos en su dispositivo ("caché") su ubicación durante tres (3) meses. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran al final de este documento.

¿UTILIZAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

En resumen: podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar sus datos personales cuando accede a nuestros sitios web y los utiliza.
Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para acceder o almacenar sus datos personales cuando utiliza nuestros sitios web. Encontrará información específica sobre cómo utilizamos estas tecnologías y cómo puede rechazar determinadas cookies en nuestra Política de cookies.

¿SE TRANSFIEREN SUS DATOS A NIVEL INTERNACIONAL?

En resumen: podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales en países distintos del suyo. En particular, podemos transferir, almacenar y procesar sus datos en países fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando accede a nuestros sitios web, sus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, dirección IP, características del navegador, datos del dispositivo, datos de registro y uso, inferencias extraídas de esta información personal para crear un perfil sobre usted) pueden ser enviados a servidores ubicados en los Estados Unidos de América.
Para garantizar las garantías adecuadas, sus datos se transfieren con arreglo al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., aprobado por la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de fecha 10.7.2023. Solo utilizamos proveedores ubicados en los Estados Unidos de América que estén certificados conforme al programa Marco de Privacidad de Datos (DPF), administrado por la Administración de Comercio Internacional (ITA) del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

En resumen: conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política de privacidad, salvo que la ley disponga lo contrario. Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo (como requisitos fiscales, contables u otros requisitos legales). Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre los periodos concretos durante los que conservamos sus datos personales para cualquier fin específico en privacidade@nauhotels.com.
Cuando no tengamos ninguna necesidad legítima de tratar sus datos personales, los suprimiremos o anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque sus datos personales se han almacenado en archivos de seguridad), almacenaremos de forma segura sus datos personales y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su supresión.

¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?

En resumen: nuestro objetivo es proteger sus datos personales mediante un sistema de medidas de seguridad técnicas y organizativas.
Hemos implantado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y razonables para proteger la seguridad de los datos personales que tratamos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos por proteger sus datos personales, no se puede garantizar que ninguna transmisión electrónica por Internet o tecnología de almacenamiento de información sea 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que piratas informáticos, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan burlar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar indebidamente sus datos personales. Aunque hacemos todo lo posible para proteger su información personal, la transmisión de datos personales hacia y desde nuestros Servicios corre por su cuenta y riesgo. Sólo debe acceder a los Servicios en un entorno seguro.
También disponemos de procedimientos adecuados para detectar y tratar las violaciones de datos. En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que pueda suponer un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos inmediatamente.

¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?

En resumen: Podemos recoger datos de menores cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años ni comercializamos con ellos sin la supervisión y el consentimiento de sus representantes legales.
Podemos recoger datos de menores cuando sea necesario para la prestación de nuestros Servicios (en particular, cuando los menores acompañen a sus representantes legales en estancias en nuestros hoteles). No obstante, los datos recabados de menores solo se tratarán una vez obtenido el consentimiento de sus representantes legales, a menos que se aplique otra base jurídica.
No solicitamos ni realizamos conscientemente campañas de marketing con datos de menores de 18 años sin la supervisión y el consentimiento de sus representantes legales. Al utilizar los Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o que es el padre, la madre o el representante legal de un menor y autoriza el uso de los Servicios por parte de dicho menor
Si tiene conocimiento de algún dato que hayamos podido recopilar de menores de 18 años sin la supervisión y el consentimiento de sus representantes legales, póngase en contacto con nosotros en privacidade@nauhotels.com.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

En resumen: tiene derecho (i) a solicitar el acceso a sus datos personales y a obtener una copia de los mismos, (ii) a solicitar su rectificación o supresión, (iii) a limitar el tratamiento de sus datos personales, (iv) en su caso, a la portabilidad de sus datos personales, y (v) a no ser objeto únicamente de decisiones automatizadas. En determinadas circunstancias, también puede tener derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Puede presentar dicha solicitud poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su Estado miembro. En el caso de Portugal, la autoridad de protección de datos es la Comissão Nacional de Proteção de Dados - CNPD (puede encontrar más información en www.cnpd.pt)..
También llamamos la atención sobre los siguientes derechos:

• Retirada de su consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.No obstante, tenga en cuenta que la retirada de este consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento anterior a su retirada, ni al tratamiento de sus datos personales realizado por motivos legales distintos del consentimiento.
• Darse de baja de las comunicaciones promocionales y de marketing: El usuario puede darse de baja de nuestras comunicaciones promocionales y de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en los correos electrónicos que le enviamos o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se facilitan a continuación. El usuario será entonces eliminado de las listas de marketing.No obstante, podremos seguir comunicándonos con usted, por ejemplo, para enviarle mensajes relacionados con el servicio que sean necesarios para la administración de los Servicios que haya solicitado, para responder a solicitudes de servicio o para otros fines no comerciales.
• Cookies y tecnologías similares: La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies por defecto. Si lo prefiere, puede configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies. Si decide eliminar o rechazar las cookies, es posible que ciertas funcionalidades de nuestros sitios web se vean afectadas.

Si desea ejercer sus derechos, o si tiene alguna pregunta o comentario sobre sus derechos de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a privacidade@nauhotels.com.

¿CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Ocasionalmente, podemos actualizar o realizar cambios en esta política de privacidad, en función de cambios legales, la disponibilidad de nuevos productos o servicios o cualquier otro acontecimiento empresarial relevante.
Le invitamos a consultar periódicamente esta política de privacidad para comprobar si se han producido cambios.

Cambios en nuestra política de privacidad

Esta política de privacidad puede cambiar periódicamente para cumplir con la legislación y/o los desarrollos de la industria. No informaremos explícitamente a nuestros clientes o usuarios del sitio web sobre estos cambios. En su lugar, le recomendamos que consulte esta página de vez en cuando para detectar cambios en las políticas.